Politica de Returnare și Rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

Ultima actualizare: Octombrie 2025

La Ravissante Intimates, dorim ca tu să fii complet mulțumită de achiziția ta. Dacă din orice motiv nu ești satisfăcută, îți oferim posibilitatea de a returna produsele conform condițiilor de mai jos.

1. Dreptul de Returnare (14 zile)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Condiții pentru Returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Nefolosite și nedeteriorate - produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare
  • Ambalaj intact - produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate
  • Etichete intacte - toate etichetele produsului trebuie să fie atașate și intacte
  • Sigilii intacte - din motive de igienă, produsele de lenjerie intimă trebuie să aibă sigiliile de protecție intacte
  • Factură fiscală - returnarea trebuie însoțită de factura fiscală originală

3. Excepții - Produse care NU pot fi returnate

Conform legislației privind protecția consumatorilor, următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Produse de lenjerie intimă al căror ambalaj sigilat a fost deschis (din motive de igienă și sănătate)
  • Produse personalizate sau realizate la comandă
  • Produse deteriorate din vina clientului
  • Produse fără etichetele originale

4. Cum Returnezi un Produs

Pasul 1: Contactează-ne
Trimite un email la ravissante.intimates@gmail.com în termen de 14 zile de la primirea produsului, menționând:

  • Numărul comenzii
  • Produsele pe care dorești să le returnezi
  • Motivul returnării (opțional)

Pasul 2: Confirmarea Returnării
Îți vom trimite un email de confirmare cu instrucțiuni detaliate pentru returnare, inclusiv adresa la care să trimiți produsele.

Pasul 3: Ambalează Produsele
Ambalează produsele cu grijă în ambalajul original, împreună cu factura fiscală.

Pasul 4: Expediază Coletul
Trimite coletul la adresa indicată. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu tracking pentru siguranță.

5. Costuri de Returnare

5.1 Returnare la cererea clientului
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor menționate mai jos.

5.2 Returnare din vina noastră
Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit un produs greșit, costurile de returnare sunt suportate de noi. Te rugăm să ne contactezi imediat pentru a rezolva situația.

6. Verificarea Produselor Returnate

După primirea produselor returnate, vom verifica dacă acestea îndeplinesc condițiile de returnare. Procesul de verificare durează 1-3 zile lucrătoare.

7. Rambursarea Banilor

7.1 Termen de Rambursare
Conform legislației, rambursarea se va efectua în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de returnare și am primit produsele înapoi.

7.2 Metodă de Rambursare
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

  • Plată cu cardul: rambursare în contul bancar în 5-10 zile lucrătoare
  • Ramburs: rambursare prin transfer bancar (ne vei furniza datele contului)
  • Transfer bancar: rambursare în același cont bancar

7.3 Sumă Rambursată
Vei primi înapoi:

  • Prețul produselor returnate
  • Costurile de livrare inițiale (doar dacă returnezi întreaga comandă)

Nu vei primi înapoi:

  • Costurile de returnare (dacă returnarea este la cererea ta)
  • Costurile suplimentare dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard

8. Schimb de Produse

8.1 Schimb de Mărime sau Model
Dacă dorești să schimbi un produs cu altă mărime sau alt model:

  1. Contactează-ne la ravissante.intimates@gmail.com
  2. Returnează produsul conform procedurii de mai sus
  3. Plasează o nouă comandă pentru produsul dorit

8.2 Costuri de Schimb
Pentru schimburi, costurile de returnare și de livrare a noului produs sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

9. Produse Defecte sau Deteriorate

Dacă primești un produs defect sau deteriorat:

  1. Contactează-ne imediat la ravissante.intimates@gmail.com în termen de 48 de ore de la primirea coletului
  2. Trimite fotografii clare ale produsului și ale defectului
  3. Nu folosi produsul și păstrează-l în ambalajul original

Îți vom oferi următoarele opțiuni:

  • Înlocuirea gratuită a produsului
  • Rambursarea integrală a sumei plătite
  • Reducere pentru o comandă viitoare (la cererea ta)

Toate costurile de returnare și de livrare a produsului de înlocuire sunt suportate de noi.

10. Garanție de Conformitate

Toate produsele beneficiază de garanție de conformitate de 2 ani de la data achiziției, conform legislației române.

În cazul în care produsul prezintă defecte de conformitate, ai dreptul la:

  • Repararea produsului
  • Înlocuirea produsului
  • Reducerea prețului
  • Rezilierea contractului cu rambursarea integrală

11. Anularea Comenzii

11.1 Înainte de Expediere
Poți anula comanda gratuit înainte de expedierea acesteia. Contactează-ne cât mai curând posibil la ravissante.intimates@gmail.com.

11.2 După Expediere
Dacă comanda a fost deja expediată, se aplică procedura standard de returnare descrisă mai sus.

12. Întrebări Frecvente

Pot returna un produs dacă am deschis ambalajul?
Din motive de igienă, produsele de lenjerie intimă cu ambalaj sigilat deschis nu pot fi returnate, conform legislației.

Cât durează să primesc banii înapoi?
Maximum 14 zile de la primirea produselor returnate. Rambursarea efectivă în cont poate dura 5-10 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de banca ta.

Pot returna un produs în garanție?
Da, produsele defecte pot fi returnate în perioada de garanție de 2 ani.

Trebuie să plătesc pentru returnare?
Da, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

13. Drepturile Tale ca Consumator

Conform legislației române și europene, ai următoarele drepturi:

  • Dreptul de a returna produsele în 14 zile fără justificare
  • Dreptul la garanție de conformitate (2 ani)
  • Dreptul la informare corectă și completă
  • Dreptul la rambursare în maximum 14 zile

Pentru reclamații, poți contacta:

14. Contact

Pentru orice întrebări despre returnări și rambursări:
Email: ravissante.intimates@gmail.com
Program: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00
Timp de răspuns: Maximum 24 de ore

Ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie plăcută. Dacă ai orice nelămurire, nu ezita să ne contactezi!